Trocas e Devoluções
Última atualização: [10/06/2026]
Compromisso com nossos clientes
A Encanto das Patroas preza pela transparência, qualidade dos produtos e respeito aos direitos dos consumidores. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@encantodaspatroas.com.br informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios, brindes eventualmente enviados e demais itens que acompanhem o pedido.
Após o recebimento da devolução e conferência dos itens, será processado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado, quando aplicável.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a ocorrência através de nossos canais de atendimento.
Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
A Encanto das Patroas poderá solicitar fotos, vídeos ou demais evidências para análise preliminar do caso e agilização do atendimento.
Confirmado o defeito de fabricação, a empresa poderá, conforme previsto em lei:
- realizar o reparo;
- substituir o produto;
- conceder abatimento proporcional do preço;
- efetuar o reembolso dos valores pagos.
3. Produto Avariado ou Divergente
Caso o cliente receba um produto avariado durante o transporte ou diferente daquele adquirido, deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, solicitamos o envio de fotos da embalagem e do produto para análise e registro junto à transportadora.
Confirmada a divergência ou avaria, todos os custos de substituição ou devolução serão suportados pela Encanto das Patroas.
4. Atraso na Entrega
A Encanto das Patroas trabalha para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado durante a compra.
Em situações excepcionais envolvendo transportadoras, condições climáticas, greves, restrições operacionais ou outras circunstâncias alheias ao nosso controle, os prazos poderão sofrer alterações.
Caso o prazo máximo informado ao cliente seja ultrapassado, o consumidor poderá entrar em contato com nossa equipe para análise da situação e das alternativas disponíveis, incluindo eventual cancelamento da compra e reembolso dos valores pagos, nos termos da legislação aplicável.
5. Pedido Consta como Entregue, mas Não Recebido
Em situações em que o rastreamento indicar a entrega do pedido, mas o cliente informe não tê-lo recebido, a Encanto das Patroas abrirá procedimento de apuração junto à transportadora responsável.
Durante a análise poderão ser solicitadas informações adicionais e documentos relacionados à entrega.
Caso seja constatada falha na entrega ou impossibilidade de comprovação adequada do recebimento, a empresa adotará as medidas cabíveis, incluindo reenvio do produto ou restituição dos valores pagos.
6. Procedimento para Solicitação
Toda solicitação de troca, devolução ou análise de ocorrência deverá ser realizada através do e-mail:
Informando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando aplicável.
7. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados utilizando, preferencialmente, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após aprovação da solicitação. O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.
PIX
O valor será restituído para conta de titularidade do comprador em prazo razoável após aprovação da solicitação.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado mediante transferência para conta bancária de titularidade do comprador, após a validação das informações fornecidas.
Nenhuma taxa administrativa será descontada dos valores a serem restituídos quando o reembolso decorrer de direito legal do consumidor.
8. Vale-Troca
O cliente poderá optar pelo recebimento de Vale-Troca quando disponível e mediante sua concordância.
O Vale-Troca:
- terá validade de 3 meses;
- será vinculado ao CPF do comprador;
- poderá ser utilizado em uma ou mais compras até o esgotamento do saldo disponível.
A opção pelo Vale-Troca não impede o exercício dos direitos previstos em lei quando aplicáveis.
9. Disposições Gerais
A Encanto das Patroas reserva-se o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de fraude, uso indevido, má-fé ou tentativa de obtenção de vantagem indevida, sempre respeitando os direitos garantidos pela legislação vigente.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para adequação às alterações legais, operacionais ou comerciais, permanecendo sempre disponível para consulta em nosso site.